Femaconsur, S.L. / www.femaconsur.com
Condiciones Generales de Venta

Para la realización de un pedido o reserva a la tienda Femaconsur, S.L. no es necesario estar registrado en la web.

Todos los pedidos de productos aceptados por Femaconsur, S.L. son de acuerdo con las siguientes Condiciones Generales de Venta que formarán parte del Contrato de Venta. La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

Ningún agente, comercial o representante de Femaconsur, S.L. tiene autoridad para variar estas condiciones a no ser con autorización por escrito de Femaconsur, S.L.


A - PRECIOS Y PAGOS

Los precios reflejados en nuestra la web de Femaconsur, S.L. incluyen el I.V.A.

Femaconsur, S.L. se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado. Los precios publicados en nuestro catálogo no constituyen una oferta y por lo tanto obligación de ser suministrados a dicho precio en todos los casos.

Todas las facturas y albaranes de compra son pagaderas a la fecha mostrada en las mismas. El pago deberá ser efectuado por el medio indicado a la hora del pedido y en euros.

En el caso de pago por ingreso en cuenta o transferencia bancaria el comprador deberá utilizar los siguientes datos indicando el número de pedido y su nombre:

IBAN:
SWIFT/BIC:
Titular: Femaconsur, S.L.

B - DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Femaconsur, S.L. utilizará sus mejores recursos para cumplir con las fechas pactadas de entrega, pero éstas no serán más que estimativas, por lo que no afectarán a la naturaleza de este contrato. Si alguno de los productos no está disponible en el momento del pedido automáticamente nos aprovisionamos del mismo con la mayor brevedad posible para poder realizar el envío. Si el reaprovisionamiento se retrasa por errores en el control de stock por parte de los fabricantes o proveedores, comunicaremos con el cliente lo antes posible para informarle de qué productos ralentizan el envío y su posible solución.

C - PROPIEDAD Y RIESGO

Todos los productos permanecerán en propiedad de Femaconsur, S.L. hasta que no se vea satisfecho el pago total del importe de los mismos exceptuando en el pago contra-reembolso.

D - VARIACION DE DISEÑO, ESPECIFICACIONES O CONTENIDO

Aunque Femaconsur, S.L. hará todo lo que esté en sus manos para garantizar que el producto suministrado corresponda exactamente en todos los aspectos al ofertado en nuestra Web, se pueden producir variaciones menores en las especificaciones, contenido del paquete, los colores o diseño, provocados por los continuos cambios a los que los fabricantes someten a sus productos, variaciones que no habilitarán al comprador a rescindir este contrato.

E - RECLAMACIONES

E.1 - No se admitirán ni habrá responsabilidad de daños (incluyendo los ocasionados durante el transporte) o fallos en el funcionamiento de los productos a no ser que el comprador lo notifique vía email o teléfono al vendedor antes de las 24 horas posteriores a la fecha de recepción de los productos.

E.2 - No se admitirán reclamaciones ni habrá responsabilidad por productos que difieran en cantidad o especificaciones de los dados al comprador a no ser que el comprador lo notifique vía email antes de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de los mismos.

E.3 - En el caso de fabricantes que ofrecen servicios de soporte y garantía directas, el comprador acepta la obligación de dirigirse a ellos en caso de cualquier reclamación.

F - ENVIOS

F.1 - Los gastos de envío variarán en función del peso y volumen de los productos adquiridos. Podrá conocer exactamente el importe de los gastos de envío correspondientes a su pedido directamente desde nuestra web antes de confirmar su pedido.

F.2 - En el caso de envíos de pedidos realizados contra reembolso, la compañía de transportes carga una comisión de cobro que varía dependiendo del valor del pedido. Dicha comisión es reflejada por nuestro programa y mostrada al usuario antes de la confirmación del pedido.

F.3 - Los pedidos se enviarán mediante un servicio de mensajería urgente. Seur asegura la entrega en un plazo (desde su recogida en las dependencias de Femaconsur, S.L.) no superior a las 24/48 horas laborales para envíos a la península y a 48 horas en caso de envíos a las Islas Baleares. En el caso de Tourline Express, el plazo sería de 48 horas para toda la península. Ante problemas puntuales en el transporte por causas ajenas, se informará al cliente.

G - PLAZOS DE ENTREGA

G.1 - El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de los productos. Para los productos en stock, el plazo de entrega habitual de 16-48 horas laborales aproximadamente (entre 2 y 8 días naturales). En cualquier caso, el envío se procesa a la mayor brevedad posible en lógico interés de ambas partes.

G.2 - En el caso de pedidos de varios productos se procederá a realizar un único envío cuando esté disponible todo el material, excepto en el en el caso de que el cliente nos indique de forma expresa lo contrario, con el consecuente aumento en el precio del transporte.

G.3 - Para aquellos productos que no se encuentren en stock se le facilitará al comprador, mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado que el fabricante o proveedor nos haya comunicado, y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.

H - GARANTIA

H.1 - Nuestra principal garantía es la satisfacción total del cliente con nuestros productos, por lo que si una vez recibido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error en la compra, dispondrá de 7 días para hacer la devolución. En estos casos, Femaconsur, S.L. devolverá el importe de la compra a excepción de los gastos de envío. Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones. Femaconsur, S.L. se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.

H.2 - En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de Femaconsur, S.L., el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a Femaconsur, S.L. antes de las 24 horas naturales posteriores a su recepción. En este caso, Femaconsur, S.L. iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

H.3 - Los defectos de fabricación o el mal funcionamiento de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante, Femaconsur, S.L. facilitará y acelerará en la medida de lo posible la tramitación de dicha garantía y en los casos que sea posible, procederá a la sustitución de los mismos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante o proveedor.

H.4 - Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones producidos por posibles tramitaciones de garantía de nuestros productos correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío al cliente de los posibles cambios de productos por tramitación de garantía correrán a cargo de Femaconsur, S.L.

H.5 - La garantía de nuestros productos es de 24 meses. En el caso de fabricantes que ofrecen servicios de garantía directa, el comprador acepta la obligación de dirigirse a ellos como proveedores de dicha garantía, sin mermar por ello nuestra responsabilidad en cuanto a las misma. En caso de que el fabricante ofrezca una garantía mayor a 24 meses, toda responsabilidad recaerá en dicho fabricante a partir de dicho plazo.

H.6 - La garantía de nuestros productos para clientes empresa es de 12 meses. A pesar de ello en la mayoría de ocasiones, siempre que nos sea posible y dependiendo del producto, intentaremos atender a nuestros clientes empresa como si la garantía fuera de 24 meses. Nuestros clientes empresa pueden consultar al realizar la compra si podremos ofrecerles en los productos adquiridos dicha extensión gratuita de garantía.

I - DERECHO DE DESISTIMIENTO

Sólo aplicable a los consumidores finales personas físicas en aquellas ventas en las que se incluya la entrega en el domicilio del cliente por cuenta de Femaconsur, S.L.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Femaconsur, S.L., Pol. Ind. La Ermita, C/Mercurio nº20 29603 – Marbella (Málaga), correo electrónico marbella@femaconsur.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente y que se haga llegar el producto en la máxima brevedad a nuestras instalaciones sin que se produzca una demora lesiva.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Femaconsur, S.L., Pol. Ind. La Ermita, C/Mercurio nº20 29603 – Marbella (Málaga), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, es decir, el transporte hasta nuestras instalaciones.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Cualquier daño al embalaje no necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, más allá de la información ofrecida por nuestra empresa, sí será aplicable al cliente. En el caso de embalajes que no pueden ser restituidos a su estado original, como blisters retractilados, requerimos que se nos consulte antes de desembalar el producto cualquier aspecto que no esté incluido en la ficha del producto y que pueda afectar en su deseo de ejercer el derecho de desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Femaconsur, S.L., Pol. Ind. La Ermita, C/Mercurio nº20 29603 – Marbella (Málaga), correo electrónico marbella@femaconsur.com
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien
– Recibido el*
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

Para aquellos artículos recogidos en los establecimientos comerciales de Femaconsur, S.L.  por el consumidor o por un tercero autorizado por éste, independientemente del medio de pago, se podrá ejercitar el desistimiento en el mismo momento de la compra. Si el pago hubiera sido realizado por adelantado, Femaconsur, S.L. hará la devolución del pago en el mismo momento utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial y, si esto no fuera posible, en todo caso, a más tardar 14 días naturales.

La posibilidad de realizar la devolución de un artículo adquirido en la tienda en las horas o días posteriores deberá ser consultada previamente con el comercial de Femaconsur, S.L., que valorará dicha posibilidad según el artículo adquirido e informará al consumidor de en qué condiciones deberá ser devuelto el artículo. En todo caso, dicha devolución sólo se aceptará en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se realizó la entrega, y el reembolso de la cantidad se hará en un vale de compra que se entregará al cliente en el momento de la restitución del material, o una vez realizado el diagnóstico al artículo, si el comercial de Femaconsur, S.L. lo considerase necesario. Este vale de compra no tendrá caducidad y se podrá canjear en sucesivas compras hasta haber completado la cantidad reembolsada.

Excepciones al derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

I - POLITICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

I.1 - En esta sección, Femaconsur, S.L. informa a los usuarios acerca de su política de protección de datos de carácter personal para que los usuarios determinen voluntariamente el hecho de facilitar los que se les puedan requerir. Femaconsur, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos se anunciarán en esta web los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

I.2 - Conforme a lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos de que los datos personales recogidos serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros y bases de datos de Femaconsur, S.L., siendo utilizados únicamente para su uso interno. Salvo en los campos en que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre datos personales son voluntarias, sin que la falta de contestación implique una merma en la calidad o cantidad de los servicios correspondientes, a menos que se indique lo contrario.

I.3 - El Usuario garantiza que los datos personales facilitados a Femaconsur, S.L. son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación en los mismos.

I.4 - La recogida y tratamiento automatizado de los datos personales tiene como finalidad el mantenimiento de la relación contractual en su caso establecida con Femaconsur, S.L., la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios en los que el usuario decida suscribirse, darse de alta, o utilizar la adecuación de dichos servicios a sus preferencias y gustos, el estudio de la utilización de los servicios, el diseño de nuevos servicios relacionados, el envío de actualizaciones, el envío por medios tradicionales y electrónicos de información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos por Femaconsur, S.L., actualmente y en el futuro.

I.5 - Femaconsur, S.L. ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, y procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de esos datos personales.

I.6 - Los usuarios tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición, así como el derecho a ser informados de la utilización de sus datos contactando con Femaconsur, S.L. a través del correo electrónico marbella@femaconsur.com o el teléfono 951 55 56 57 de Lunes a Viernes de 08:00 a 13:30 y 16:00 a 19:00.

J - USO DE COOKIES
J.1 - Las cookies son pequeños ficheros que se descargan en tu equipo a través del navegador para almacenar información y recuperarla en posteriores visitas. Utilizamos cookies propias para recordar tus preferencias y tu cuenta. Si no deseas permitir el uso de cookies debes desactivarlas y borrarlas desde tu navegador. Este ajuste se encuentra habitualmente en el menú de "opciones" o "preferencias" de tu navegador.

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